Jak wygląda audyt operacyjny w hurtowni
W hurtowni chaos operacyjny prawie zawsze mieszka na styku działu handlowego i magazynu. Handlowiec obiecuje, magazyn realizuje — i jeżeli te dwie strony nie mówią tym samym językiem, w tym samym systemie i w tym samym momencie, firma płaci za to pomyłkami, korektami faktur i klientami, którzy dzwonią zamiast składać kolejne zamówienie.
Nie przychodzę z gotowym systemem do wdrożenia. Najpierw spędzam czas z handlowcami i magazynem, patrzę jak zamówienie faktycznie przechodzi przez firmę — nie jak wygląda to na papierze czy w procedurze, którą ktoś kiedyś spisał, tylko jak realnie dzieje się to każdego dnia. Dopiero z tej obserwacji wynika lista problemów i plan działania.
Audyt dla hurtowni to wersja Audytu Chaosu Operacyjnego™ skupiona na przepływie zamówień B2B. Pełny, ogólny opis procesu — etapy, czas trwania, co dostajesz w raporcie — znajdziesz na stronie Audyt Chaosu Operacyjnego™ →
„Nie sprzedaję kolejnego systemu. Najpierw sprawdzam, czy handlowiec i magazyn w ogóle mówią tym samym językiem."
Jak zamówienie B2B trafia do firmy — telefon, mail, SMS, komunikator — i czy każdy handlowiec robi to inaczej, czy według jednego standardu.
Kto, kiedy i w jakiej formie dowiaduje się o zamówieniu. Ile czasu i ile przekłamań kosztuje droga od handlowca do kompletacji.
Czy indywidualne warunki handlowe są udokumentowane i dostępne dla magazynu i księgowości, czy istnieją tylko w pamięci jednego handlowca.
Czy sprzedaż i magazyn patrzą na te same liczby w tym samym momencie, czy na dwa różne, niezsynchronizowane źródła.
Efektem audytu jest mapa przepływu informacji w Twojej hurtowni — jak firma naprawdę działa, nie jak powinna według procedury na papierze — oraz uszeregowana lista problemów z propozycją, co zrobić w pierwszej kolejności. Poniżej pokazuję, jak zwykle wygląda różnica między firmą przed i po takiej diagnozie.
Podobne rozjazdy między działem handlowym a realizacją widziałem też w firmach z branży dystrybucji i produkcji na zamówienie. Kilka z tych przypadków — z konkretną diagnozą i propozycją zmian — opisuję na stronie Case studies →. Więcej o tym, jak pracuję i dlaczego nie sprzedaję gotowych wdrożeń, przeczytasz na stronie O mnie →.