Jak wygląda audyt sieci dystrybucyjnej
Sieć placówek i przedstawicieli w terenie ma inną specyfikę niż jeden sklep internetowy czy pojedyncza hala magazynowa. Informacja musi przepłynąć w dwie strony — z centrali do terenu i z powrotem — a każde ogniwo po drodze to miejsce, w którym coś może się zgubić, spóźnić albo zostać zapamiętane błędnie. Audyt dla dystrybucji koncentruje się na czterech obszarach, które w praktyce decydują, czy koordynacja da się skalować, czy zostaje na barkach jednej osoby.
Zobacz pełny opis audytu i proces krok po kroku →
Audyt prowadzę osobiście, bez podwykonawców. Zobacz kim jestem i jak pracuję →
„Koordynator ma nadzorować sieć, nie obsługiwać każdy telefon osobiście."
Mapuję, jak informacja faktycznie płynie między centralą, placówkami i przedstawicielami — kto do kogo dzwoni, co ląduje w Excelu, a co ginie po drodze.
Sprawdzam, ile decyzji i telefonów dziennie przechodzi przez jedną osobę oraz co dzieje się z siecią, gdy koordynator jest nieobecny lub przeciążony.
Weryfikuję, czy każda placówka i każdy przedstawiciel działają według tego samego procesu, czy każdy wypracował sobie własny, niepowtarzalny sposób pracy.
Oceniam, czy centrala i teren widzą ten sam status w tym samym momencie, czy informacja o realizacji dociera z opóźnieniem, gdy jest już za późno na reakcję.
Dokładnie ten scenariusz zdarzył się już naprawdę: sieć kilkunastu placówek miesięcznie, kilku przedstawicieli w terenie i jeden koordynator przy telefonie przez cały dzień. Audyt zidentyfikował 3 konkretne miejsca chaosu, a koordynator przestał być wąskim gardłem całej sieci. Pełne szczegóły tej realizacji — i innych — opisuję na stronie case studies →.